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【图片新闻】浙江海盐人社:开展“减窗行动” 打造“最精简人社”升级版

发布日期:2020-10-16 来源:嘉兴人社公众号 浏览次数:1127

【导读】:为深化“最多跑一次”改革,全面落实浙江人力社保系统政务服务大厅“减窗行动”,2020年以来海盐努力打造“去窗、无窗、秒办”的社保办事“金标准”,充分营造“人人都是窗口、事事都是服务”的办事环境。

  为深化“最多跑一次”改革,全面落实浙江省人力社保系统政务服务大厅“减窗行动”,2020年以来海盐县努力打造“去窗、无窗、秒办”的社保办事“金标准”,提前实现办事大厅人口窗口较2019年同期精减50%以上的考核目标,基本实现人社入驻政务服务中心事项“一厅办事、一柜引导、一键取号、一窗受理、一体化办件”,充分营造“人人都是窗口、事事都是服务”的办事环境。


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一是减窗不减质,破解业务办理堵慢烦难问题。


  为稳妥推进“减窗行动”,确保人社窗口正常办件,利用日常周末和小长假等休息时间整合窗口设置、集约事项办理。进一步转变服务理念,实行“无前台”办理模式,原人社综合受理窗口人员和设施设备全部外移,构建与办事群众“肩并肩”就坐、零距离沟通、一对一指导的新型服务模式。随着6月初“退休一件事”专设窗口的撤并,提前完成了人社办事大厅“人工窗口较2019年精减50%以上”的考核目标。自“减窗行动”实施以来,办事大厅叫号量明显下降,从最多时间一天500余个下降到目前200个左右,不仅窗口工作压力得到有效环节,单个业务办件时间缩短1/2以上也大大降低了群众的办理等待时间,有效破解业务办理堵慢烦难的问题。


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  二是减窗不减效,提升“人社铁军”业务技能水平。


  变被动服务为主动服务,新增3名业务骨干轮流值守办事大厅前台开展业务咨询服务,“手把手”引导办事群众进行自助办、掌上办、网上办,从前置咨询引导关口来分流减轻人工窗口的经办压力。以窗口单位技能比武为契机,通过集中培训、一对一窗口指导等形式,延伸业务技能学习线,切实提升一线窗口经办人员业务水平,高效准确为办事群众提供“省心、省时、省力”的人社事项办理。


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  三是减窗不减速,线上“一网通办”按下提速键。


  以“互联网+人社”的数字化转型为依托,通过研发自助服务系统、配备自助服务一体机等,在办事大厅增设咨询导办区和自助服务区,配备多台操作电脑及自助服务一体机,每天安排业务骨干引导办事群众通过一体机办理业务,并在各镇(街道)、办税大厅、医院等21个公共服务场所多点延伸,方便群众随时办、随地办,不拘束在窗口人工办理。拓展“掌上平台”,全面稳定对接“浙里办”APP,足不出户即可完成人社业务办理。目前社保查询、证明打印、灵活就业人员参保停保、失业登记等高频事项均实现“线上办”为主,人社政务服务线上办理率达到86.51%。

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