发送语音或文字就有智能机器人答复，怎么办、在哪儿办都能问到……10月15日，全疆首个社保智能咨询系统——乌鲁木齐“社保百事通”正式上线运行。

10月15日，社保工作人员指导参保人员下载使用“社保百事通”智能系统。石榴云/新疆日报记者马蓓摄

　　社保如何办理?退休后能拿多少养老金?失业了如何领取失业保险待遇……这些都是群众日常咨询较多的社保问题。但目前全疆社保网上经办系统和手机应用程序只能查询和办理业务，无法进行个体化咨询服务，只能通过柜台窗口或电话进行咨询。

　　为此，乌鲁木齐市社会保险中心开发了智能咨询系统——“社保百事通”。参保群众只需点击手机，输入语音，便可咨询到涵盖养老、工伤、失业领域各项业务办理所需材料、办理流程、办理时限等经办业务高频问题240个。

　　据介绍，“社保百事通”还具备自主学习功能。参保人员如果问到了一些不被识别的问题，‘社保百事通’会进行自主学习，扩大知识库内容，后期通过关键词联想识别给出一个准确的答复。

　　“社保百事通”正式上线前，已试运行一周时间，其间有1.14万人次访问，在线咨询问题达1.69万条，受到群众的关注与好评。

系统机器人会根据提问立刻发送相关答复和办理流程。石榴云/新疆日报记者 马蓓摄

　　乌鲁木齐市社会保险中心相关工作人员表示，后续将设置更加人性化、个性化问题的解答模式，尽力满足各年龄段群众的社保咨询、办理需求。逐步把劳动能力鉴定、职称评审等人社领域热点问题加入“社保百事通”咨询解答范围，并持续完善优化各项服务。