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【图片新闻】“小前台 大后方”!广东珠海社保经办服务改革更“快”一步

发布日期:2023-05-29 来源:广州日报 浏览次数:478

【导读】:5月16日上午,广东省珠海市社会保险基金管理中心(珠海市医疗保障事业管理中心)举办“小前台 大后方”珠海社保经办服务改革启动仪式,推动改革工作全面落地实施。

  5月16日上午,广东省珠海市社会保险基金管理中心(珠海市医疗保障事业管理中心)举办“小前台 大后方”珠海社保经办服务改革启动仪式,推动改革工作全面落地实施。在珠海市人社局、市医保局领导下,市社保中心(市医保中心)以高质量发展为引擎,以网办建设为核心,打造业务办理“快厅”、科技审核“后台”,致力实现社保服务“零跑动、零风险、领未来”,珠海社保服务再添新动能!

  

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  珠海社保服务再添新动能

  据介绍,2022年4月,珠海市社保中心(市医保中心)依托“珠海社保”微信公众号平台,实现了社保全业务掌上办,打造了“口袋里的社保服务大厅”“家中的社保服务点”。在社保业务总量持续上升的情况下,掌上办理量占总业务量超62%,掌上办理平均时长2分钟,较现场办理提速7倍,服务群众超420万人次,便民成效显著。为更好满足单位和群众多样化需求,市社保中心(市医保中心)在创新智慧社保的同时升级传统服务,即日起正式启动“小前台 大后方”社保经办服务改革,聚焦一个“快”字,跑出社保便民服务加速度。

  记者了解到,一是到达快,多元合作就近办。打造“十五分钟社保经办圈”,延伸服务触角,扎根基层、借力银行、进驻医院、连通港澳,让镇(街)及村居(社区)党群服务中心、社银合作网点等成为社保服务点,目前全市已超500个,打开“珠海社保电子地图”,最近服务网点就在家门口!

  二是办理快,繁简分流提速办。深化“放管服”改革,全面流程再造。前台综合受理,精简证明材料,实行承诺办、免证办。办理事项标准化,简单业务即时办、复杂业务限时办,社税业务一窗办、关联业务打包办。累计取消证明材料112项,推行告知承诺制37项,试行“容缺办”25项,“免证办”76项,“秒办”12项,社保服务“打包办”44项,实现“快办快走”,让群众好办事、快办事、办成事!

  三是审核快,科技赋能智慧办。后台创新自动经办,智能审批,应用生物识别、人工智能、电子证照、电子签章、数据共享等手段,实现业务联动、状态联查、服务联通,以数字劳动力辅助人工审核,提高后台智能化水平。

  四是回应快,信息推送贴心办。咨询有回应,办事可查询。“珠海社保智能客服”24小时在线,解答率稳定在90%以上,互动咨询秒回应;办事进度掌上查询,办理结果同步推送。

  五是防控快,降低风险放心办。改变单一部门全链条办理业务的模式,科学分隔前台受理与后台审核,充分发挥“规模效应”,统一标准、集中核查,把经办工作的风险点降至最低,坚决守护基金安全。

  改革永远在路上,珠海高质量发展蓝图已经绘就,社保经办服务改革正当其时。市社保中心(市医保中心)会继续努力,不断优化“小而精”的服务前台,持续完善“大而强”的科技后台,让社保服务更“快”一步、群众心里更“暖”一度!文、图/广州日报·新花城记者:陈治家、蒋幸端)

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