湘潭市人社局社保服务窗口紧紧围绕人民群众办事需求，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务效能，立足“小窗口”，提升“大服务”。

推出“引导办”服务

采取“轮流值班”的形式，安排窗口人员于规定时间段在大厅帮助办事群众取号，并引导其至对应的窗口办理业务，为办事群众提供咨询、引导、帮带办等服务，为群众解决 “何处办”“如何办”等疑问和困难。

推出“伴随办”服务

依托“单位网厅”“智慧人社”微信小程序等平台，将办事群众办理频率高、办事需求大的部分事务纳入自助服务区网办事项，现场安排志愿者为企业、群众提供伴随式“面对面”服务，破解对网办“不了解、不会用、不敢用”难题，让企业、群众亲身感受在线办事服务的便利。

推出“掌上办”服务

全力宣传信息查询、证明表单打印、灵活就业参保停保登记、养老保险转入申请、养老金领取资格认证、退休人员遗属待遇申领以及湘税社保缴费等7项“掌上办”服务，把操作流程二维码制作成海报样式，既在经办大厅显眼位置摆放，也在湘潭人社公众号上置顶发布，让办事群众扫码即懂、线上即办。

推出“预约办”服务

采取“提前审核”“预约办理”的模式，对全市规模重点企业推行养老保险业务预约经办服务，就单位参保人员信息批量查询与导出、人员关键信息确认、退休待遇核定等业务提前申请，指定专人提前审核、结果提前告知、预约直接办理，避免单位因材料不齐全、不规范造成的来回路途往返，切实让企业“一次办”“舒心办”。